Cancelamentos/Reembolsos/Alterações Linhas em Itália

CANCELAMENTO E REEMBOLSOS
O cancelamento do bilhete deve verificar-se antes do horário de partida que foi reservado, em horário de atendimento ao público e deve ser feito pessoalmente na bilheteira Baltour/Sena/Eurolines onde foi adquirido ou telefonicamente através do número 0861.11991900 ou ainda mediante envio de correio electrónico para info@baltour.it.

Em caso de cancelamento da viagem, por parte do viajante, este tem direito ao reembolso do preço do bilhete em cerca de 80% sendo que para tal o cancelamento tenha sido registado antes do horário de partida previamente reservado.

O cancelamento por parte do viajante dos bilhetes a preço PROMO ou LOWCOST, não tem direito a nenhum reembolso.

Sendo os bilhetes intransmissíveis, o reembolso só será possível a favor do próprio titular cujo nome consta no bilhete: portanto, não será possível reembolso para aqueles bilhetes nos quais tenha sido omitido, no momento da aquisição, o nome e apelido do passageiro, ou seja, tenham sido indicadas informações consideradas abstractas ou genéricas.

Quaisquer perguntas relativas ao reembolso de bilhetes adquiridos, devem ser transmitidas para o seguinte endereço electrónico: contabilita2@baltour.it, ou enviadas por carta para: BALTOUR S.R.L. Contrada Piano Delfico – 64100 TERAMO anexando o bilhete original devidamente cancelado, indicando o nome e código IBAN da conta corrente para onde efectuar a transferência. O direito ao reembolso expira caso não seja solicitado num período limite de 2 meses após a data do cancelamento. Os reembolsos serão efectuados dentro de um prazo de 2 meses após a recepção do pedido, salvo os casos que exijam averiguações mais morosas..

O reembolso de um trajecto não usufruido dos bilhetes de ida e volta será equivalente à diferença entre o valor total de uma viagem simples, deduzida a multa.

A transportadora não é obrigada ao reembolso correspondente à parte do bilhete não usado em casos em que se verifique a impossibilidade de prosseguir viagem por parte do passageiro dado o incumprimento do quanto disposto na lei dos vários Estados atravessados, no que respeita a documentação de viagem, ou seja por causas imputáveis ao próprio passageiro (por exemplo: se o passageiro não se apresenta à hora marcada após a paragem para descanso ou deve descer do autocarro por motivos pessoais ou de saúde ou no caso de ser convidado a sair por parte do pessoal de bordo em caso de incómodo a terceiros, embriaguez, etc).

ALTERAÇÕES 
No caso de bilhetes com tarifa normal, pode ser alterada a data/viagem exclusivamente antes da partida e nas situações em que as partidas estejam programadas para os 30 dias sucessivos à reserva inicial, estando associado um custo de 5 euros, excepto para os bilhetes de tarifa normal (trajecto: Roma/Sena/Roma) que podem ser alterados até uma hora depois da partida prevendo um custo de 5 euros/trajecto. Não é possível alterar o trajecto, nem a linha, nem a direcção do bilhete original.

As alterações, por parte do viajante, podem ser feitas autonomamente pelo próprio no caso do bilhete ter sido adquirido directamente em: : www.sena.it ou www.baltour.it inserindo o número de reserva no campo “alterar reserva” e pagando a respectiva multa com cartão de crédito, através da modalidade SISAL ou deve ser realizada dentro do horário de atendimento e deve ser efectuada pessoalmente no local onde o bilhete foi adquirido ou em alternativa enviando um pedido para o seguinte correio electrónico:  info@baltour.it

Os bilhetes de tarifa PROMO ou LOW COST  não podem ser nem alterados nem reembolsados

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