Cancelamentos/Reembolsos/Alterações Linhas Internacionais

CANCELAMENTOS 
A cancelação do bilhete deve verificar-se imprescindivelmente antes da partida, em horário de atendimento ao público e deve ser realizada pessoalmente na bilheteira Eurolines onde o bilhete foi adquirido ou escrevendo para o seguinte endereço electrónico booking@eurolines.it.

REEMBOLSOS 
Em caso de cancelamento da viagem, por parte do viajante, este tem direito aos seguintes reembolsos do valor do bilhete:

  • 75% do valor do bilhete se o cancelamento tem lugar até 48 horas antes da partida indicada no horário (se o montante a reembolsar é inferior a 10 euros não é admitido nenhum reembolso).
  • 50%  do valor  do bilhete  se  o cancelamento  tem lugar pelo menos  48  horas do horário de partida (se o montante a reembolsar é inferior a 20 euros não é admitido nenhum reembolso).

Nenhum reembolso no caso do cancelamento ter lugar após o horário de partida.

O cancelamento, por parte do viajante, dos bilhetes a preço PROMO ou LOW COST, não tem direito a nenhum reembolso.
As perguntas relativas ao reembolso dos bilhetes, devem ser comunicadas por e-mail para o seguinte endereço electrónico postvendite@eurolines.it, ou enviadas por carta para EUROLINES ITALIA S.R.L. Contrada Piano Delfico – 64100 TERAMO anexando o bilhete original devidamente cancelado nos pontos autorizados, indicando titular e código IBAN da conta corrente para a qual efectuar a transferência.

O direito ao reembolso expira caso não seja solicitado num período limite de 2 meses após a data de cancelamento.

Os reembolsos serão realizados dentro de um prazo de 2 meses após a recepção do pedido de reembolso, salvo casos que exijam que sejam feitas averiguações mais morosas e estão sujeitos a um débito correspondente às despesas administrativas equivalente a 8 euros por cada prática.

O reembolso de uma viagem não realizada, nos casos de bilhetes de ida e volta, corresponderá à diferença entre o valor total do bilhete e o valor da viagem simples, menos o valor da  multa e das despesas acima descritas.

A transportadora não é obrigada ao reembolso correspondente à parte do bilhete não usado quando se verifique a impossibilidade de prosseguir viagem por parte do passageiro dado o incumprimento do quanto disposto na lei dos vários Estados atravessados, no que respeita a documentação de viagem, ou seja por causas imputáveis ao próprio passageiro (por exemplo: se o passageiro não se apresenta à hora marcada após a paragem para descanso ou no caso de descer do autocarro por motivos pessoais ou de saúde ou no caso de ser convidado a sair por parte do pessoal de bordo em caso de incómodo a terceiros, embriaguez, etc).

ALTERAÇÕES 
Os bilhetes de tarifa simples, podem sofrer alterações até 72 horas após a partida com uma multa de 50% do valor do bilhete.

Os bilhetes a preço PROMO ou LOW COST não podem ser alterados, a não ser que esteja previsto para aquela linha em particular.

As alterações, por parte do viajante, podem ser feitas autonomamente pelo próprio no caso do bilhete ter sido adquirido directamente em: www.eurolines.it inserindo o número de reserva no campo “alterar reserva” e pagando a respectiva multa mediante cartão de crédito, através da modalidade SISAL ou deve ser realizada dentro do horário de atendimento e deve ser efectuada pessoalmente no local onde o bilhete foi adquirido ou em alternativa enviando um pedido para o seguinte correio electrónico:  booking@eurolines.it

ALTERAÇÃO DATA 
Para as alterações dos bilhetes a preço standard aplicam-se os seguintes custos:

  • € 4 no caso da alteração ser realizada pelo menos 24 horas antes da partida originária
  • € 8 no caso da alteração ser realizada pelo menos 24 horas da partida originária

ALTERAÇÃO TRAJECTO
A alteração do trajecto é consentida somente dentro da própria linha até 24 horas antes da partida e somente para bilhetes a preço standard. O custo previsto é de 25 euros por pessoa e por cada alteração.

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